POLÍTICA DE CAMBIOS

Esta política de cambios es válida a partir del julio 2025.

En Hey Chula, queremos que ames cada producto que compras. Por eso, te compartimos nuestra política de cambios de manera clara y sencilla:

Si el producto no fue de tu agrado, siempre que:
- No haya sido usado.
- Se conserve en perfecto estado y en su empaque original.
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente (guía a partir de $150 MXN).
Si el producto (o productos) tiene un valor total de $599 MXN o más y:
- Está defectuoso.
- Llegó en mal estado.
- Tiene la fecha de caducidad vencida.
Si el valor es menor a $599, te ofreceremos un cupón por el valor del producto.
Si alguno de los productos no está disponible por falta de inventario y no podemos surtirlo. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto dentro de los 4 días posteriores a tu compra.
Tienes hasta 5 días naturales después de la entrega para solicitar un cambio o devolución por otro producto.

Si el artículo dañado fue un regalo, muestra o promoción, no aplica cambio ni reclamación.

Dispones de 3 días hábiles desde que recibes tu pedido para:
- Reportar un producto defectuoso o en mal estado.
- Solicitar cambio por otro producto (sin uso).
No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones monetarias. Solo puedes cambiar por un producto del mismo valor (o mayor, pagando la diferencia vía transferencia).
Si no encuentras otro producto para cambiar, podemos ofrecerte un cupón con valor equivalente, válido por 3 meses.

El cambio debe ser por un artículo o varios artículos que sumen el mismo valor al producto original.
Si eliges productos de menor valor, no se reembolsará la diferencia.

Accesorios: brochas, esponjas, cepillos, peines, espejos, pestañas, uñas postizas, organizadores, rizadores, tijeras, pinzas, sacapuntas, perfiladoras, limas, antifaces, cosmetiqueras.
Productos de cuidado de la piel y cuidado personal (excepto si están defectuosos o caducos).
Productos adquiridos con descuento, durante promociones o que hayan sido regalados como parte de otra compra.

El uso de productos es responsabilidad del cliente.
Hey Chula no se hace responsable por reacciones o efectos secundarios derivados del uso de los mismos.

Sigue estos pasos para realizar tu solicitud:

Escríbenos a [email protected] dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir tu pedido.

Incluye en el correo:

Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará:

Una guía de envío si el error fue nuestro (producto dañado, vencido o equivocado).
La dirección a la que deberás enviarlo si es por gusto personal (gastos corren por tu cuenta).

Envía el producto:
- En perfecto estado, sin usar.
- Con su empaque y etiquetas originales.
- En la misma caja o sobre donde lo recibiste, o en uno similar.
- Incluye el comprobante de orden impreso dentro del paquete.
Tienes 10 días naturales para completar este proceso.
Al recibir el producto, lo revisaremos y si todo está en orden, te enviaremos el nuevo artículo en los siguientes 3 días hábiles.

Políticas de Cambios